抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整。
承诺发货时间为 2021年10月25日23：59：59以后 的订单 ，以商家承诺的最晚发货时间为准 。
抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起 ，收发货地址在疫情地区的订单 。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长 ，具体调整详见附件一 。
〖壹〗、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能 ，方便商家快速获取信息。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册 、豁免政策 、处理流程等信息，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施 。
〖贰〗、打开抖音软件：启动抖音应用 ，确保软件版本为1或更新版本 。进入消息页面：在抖音底部导航栏中找到消息选项 ，点击进入消息页面。访问疫情动态入口：在消息页面顶部找到相关图片或入口（如“抗击疫情 ”专题），点击进入疫情动态页面。查看全国数据：页面会显示全国抗击疫情的实时数据，包括更新时间 。
〖叁〗、商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议”进入功能页面 。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 ”路径使用。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 ”找到相关功能 。
〖肆〗 、进入专题界面打开抖音首页 ，点击右上角搜索图标 ，输入西安疫情关键词并进入专题页面 。打开战役帮忙在专题页面中间位置找到战役帮忙入口，点击进入下一环节。打开填写求助信息在战役帮忙页面中 ，点击填写求助信息按钮 ，进入信息提交流程 。进入头条帮忙系统弹出窗口提示跳转至头条帮忙平台，点击同意并进入完成授权 。
〖伍〗 、方式一：在搜索框输入“出行防疫政策”等关键词 ，直接搜索相关内容。方式二：若搜索框下方显示【出行防疫政策查询】专题 ，可直接点击该专题入口 。输入地址信息：进入专题后，首先输入当前所在城市或地区 。随后设置目的地城市或地区。
抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货 ，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚 。
抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报 。若因疫情、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时 、丢件等非商家原因导致无法发货 ，需如实回复服务请求 ，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备。
因为疫情和暴雪等不可抗力，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，如何处理服务请求？您好 ，辛苦协助解决消费者解决问题 ，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货，如实回复服务请求 ，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备。
处理方式：对于实锤的恶意用户 ，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报 。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题，并如实回复服务请求 。同时 ，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备。
驳回场景：非生活消费目的订单；消费者蓄意牟利；证据不足难以判定责任 。不可抗力：自然灾害 、战争、政府行为等导致服务未履行的 ，商家免责 。大促期间：双11/双12/春节期间响应时效可能延长，与主交易流程一致。
维护自身权益的方法 针对发货异常 商家在遇到因用户或不可抗力（如疫情）导致的发货异常时 ，应及时在抖音小店后台的“保障中心 ”下的“报备中心 ”进行报备 。选取具体的原因进行填写 ，如自然原因 、疫情原因 、客户要求延迟发货等 。报备成功后，物流异常将不会对商家进行判罚。
〖壹〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限 ，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整 。
〖贰〗 、抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货。
〖叁〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
〖肆〗、吉林省白山市临江市 、吉林省吉林市昌邑区 、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日 ，现已调整为预计7月12日零点取消豁免 。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整，并提供了豁免政策 ，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益。
〖伍〗、抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起 ，收发货地址在疫情地区的订单。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一 。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长 ，具体调整详见附件一 。
〖陆〗 、抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口 ，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告 、豁免政策，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能 ，方便商家快速获取信息 。
抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时、揽收超时 、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付 。
提升IM回复率：IM（即时通讯）回复率是服务体验的重要指标。确保客服在线时段覆盖用户活跃时间（如晚间） 。对未回复消息，次日主动跟进 ，避免遗漏 。数据监控与持续改进体验分恢复需结合数据反馈 ，动态调整策略。每天查看体验分数据：通过抖音后台“数据中心-体验分 ”模块，监控商品 、物流、服务各维度得分 。
提升付款买家占比 优化商品质量：确保商品与描述一致，减少因货不对板导致的拒收或退款 。强化营销推广：通过直播、短视频等渠道精准触达目标用户 ，提高转化率。设计促销策略：如限时折扣 、满减活动等 ，刺激用户下单意愿。
恢复服务体验分的具体措施 优化产品质量管理加强商家审核，确保商品符合质量标准；建立严格的质检流程 ，减少问题商品上架；完善退换货政策 ，降低用户购物风险 。强化物流配送效率选取可靠的物流合作伙伴，优化配送路线；实时跟踪物流信息 ，主动向用户反馈进度；对延迟或丢失的包裹提供补偿方案 。
〖壹〗 、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ） ，针对疫情相关订单，主动豁免揽收超时、发运超时的判罚 ，并取消48小时发货率考核。
〖贰〗 、情节严重 ，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等 ，如物流凭证 、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质 。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，建议抖音开店的商家要关注抖音规则 ，避免因不知晓规则经营受损。
〖叁〗、疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚 ，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备。
〖肆〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
〖伍〗、路径一：登录抖店后台→物流→运费模板→限运地区→勾选限售区域→保存；路径二：登录抖店后台→物流→运费模板→新建/修改模板→底部“限制下单区域 ”→添加区域→保存 。设置后 ，收货地址在限售区域的用户将无法下单。
〖陆〗 、体验分豁免机制受影响地区的订单，若“承诺发货时间”在指定时间段内 ，相关订单不纳入物流体验分计算 。调整后的分值以体验分页面展示为准 ，避免因不可抗力因素影响商家评分 。
发表评论
暂时没有评论，来抢沙发吧~